Créer des personae : la méthode UX pour cibler vos utilisateurs
Comprendre les objectifs des utilisateurs d'un site ou d'une application
Créer des personae permet d’incarner les différents utilisateurs d’un site ou d’une application à partir de données réelles : statistiques, questionnaires, entretiens et retours terrain.
Ils représentent leurs objectifs, attentes, contraintes, niveau d’aisance numérique et contextes d’usage pour orienter des décisions concrètes : arborescence, intitulés, priorités fonctionnelles, éléments de réassurance ou encore ton des contenus.
L’enjeu n’est pas d’inventer des profils, mais de partager une compréhension commune qui guide la conception et facilite les arbitrages, de la stratégie jusqu’aux gabarits.
À quoi servent les personae ?
La création de personae sert d’abord à hiérarchiser les cibles : identifier le persona principal (priorité des parcours) et les secondaires, afin d’éviter les sites “pour tout le monde, utiles à personne”.
Elle clarifie les besoins réels (tâches à accomplir, informations attendues, freins) et aligne les métiers autour d’exigences simples : ce qui est indispensable, utile, ou facultatif. Elle calibre le langage (termes, niveau d’explication) et alimente directement l’arborescence, les gabarits et la rédaction centrée utilisateur (UX).
Enfin, elle prépare les tests utilisateurs avec des scénarios ancrés dans le quotidien des publics, et contribue à l’accessibilité en prenant en compte de la diversité des capacités et des contextes.
Dans un projet de refonte, les personae deviennent un fil conducteur : ils servent à arbitrer l’arborescence, prioriser les parcours et fonctionnalités, construire les gabarits et préparer les tests utilisateurs. Ils peuvent également être intégrés au cahier des charges pour transmettre au futur prestataire une vision claire des utilisateurs à prendre en compte.
Le “faux consensus” nous joue des tours. Nous projetons spontanément nos habitudes sur les usagers. Des personae fondés sur des faits (et non des intuitions) corrigent ce biais… et évitent des choix de conception coûteux.
Comment créons-nous les personae ?
Nous commençons par croiser les données disponibles : statistiques de fréquentation, études existantes, questionnaires, entretiens et connaissance terrain des équipes. L’objectif est d’identifier les comportements, besoins et contextes d’usage réels plutôt que de construire des profils à partir d’intuitions.
Ces enseignements alimentent ensuite un atelier de co-construction avec l’équipe projet et, lorsque cela est possible, des représentants des publics concernés. Nous précisons pour chaque persona ses objectifs, ses besoins prioritaires, ses freins, son contexte d’utilisation et son niveau d’aisance numérique.
Les résultats sont enfin synthétisés dans des fiches personae directement utilisables pour la suite du projet : hiérarchisation des parcours, arborescence, fonctionnalités, contenus, gabarits et tests utilisateurs.
Quand créer des personae ?
- Utile en amont d’une refonte pour cadrer l’ambition et la structure avant le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) ou cahier des charges ;
- Au lancement d’un nouveau service pour vérifier la valeur d’usage et le niveau d’accompagnement nécessaire ;
- Dans les organisations multi-acteurs pour rendre les décisions compréhensibles et acceptées ;
- En amélioration continue quand les demandes s’accumulent sans priorité claire ;
- Dans les secteurs publics et associatifs, les personae facilitent la pédagogie en comité et sécurisent les arbitrages éditoriaux et fonctionnels.
Quels sont les livrables d’un travail sur les personae ?
- Fiches personae synthétiques : objectifs, tâches clés, freins, preuves attendues, niveau d’aisance numérique, besoins d’accessibilité.
- Carte “besoin ↔ contexte ↔ preuve” par persona pour guider contenus et fonctionnalités.
- Matrice de priorisation des demandes (indispensable / utile / facultatif) reliée aux personae.
- Scénarios d’usage et critères d’acceptation pour les parcours critiques.
- Impacts sur l’arborescence (entrées, intitulés) et principes de ton pour la rédaction.
- Journal de décision : arbitrages datés, éléments écartés et raisons.
Cible, segment et persona : quelle différence ?
Une cible désigne un public auquel le site ou le service s’adresse : adhérents, professionnels, étudiants, habitants, agents…
Un segment regroupe des utilisateurs partageant certaines caractéristiques ou certains comportements.
Un persona va plus loin : il incarne un profil d’utilisateur à travers ses objectifs, ses besoins, ses freins et son contexte d’usage. Il permet ainsi de transformer la connaissance des publics en critères concrets pour concevoir le site.
La création des personae vient donc prolonger le travail de définition des cibles, en donnant une représentation plus opérationnelle des utilisateurs.
Quels sont les bénéfices des personae ?
- Moins d’ambiguïtés, plus d’arbitrages : un langage commun qui accélère les décisions en comité.
- Parcours plus justes : entrées et intitulés alignés sur les tâches réelles, moins d’errance et de clics inutiles.
- Effort éditorial concentré : preuves au bon endroit, pages “piliers” clarifiées, contenus superflus écartés.
- Tests utilisateurs mieux ciblés : scénarios pertinents, retours directement exploitables.
- Accessibilité prise en compte dès l’amont : besoins spécifiques intégrés sans sur-coûts tardifs.
Quels outils mobilisons-nous pour créer des personae ?
Analyse d’audience (requêtes internes, pages d’entrée), questionnaires et entretiens guidés, ateliers collaboratifs (Miro), segmentation par tâches à accomplir, consolidation des verbatims et tout cela dans le respect du RGPD.
Posture AMO indépendante : recommandations objectives, actionnables et adaptées à vos contraintes (SI, marchés publics, gouvernance).
La création des personae s’inscrit plus largement dans nos expertises Stratégie et conseil, pour comprendre les usages et poser les bases du futur projet digital.
Mieux vaut peu, mais bien incarnés. Trois à quatre personae suffisent dans la majorité des projets. Au-delà, la conception se dilue et le persona principal perd sa place dans les priorités.
Des personae pour guider les choix de conception
CNRS Carrières : construire le site autour de ses futurs utilisateurs
Un atelier persona mené avec des représentants des différentes cibles a permis de préciser leurs connaissances, usages et scénarios de consultation. Ce travail a ensuite servi de base à l’organisation des contenus et à la conception du futur site Carrières.
FFSA : faire des personae le fil conducteur de la refonte
Les profils du licencié et du passionné de sport automobile ont permis de hiérarchiser les besoins puis de guider les choix d’arborescence, de fonctionnalités et de gabarits du futur site.
Ils vous reste des questions ?
Nous avons les réponses.
Un persona UX se construit en croisant des données réelles sur les utilisateurs (statistiques, questionnaires, entretiens et retours terrain) puis en synthétisant leurs objectifs, besoins, freins et contextes d’usage dans un profil représentatif.
Les statistiques du site, études existantes, questionnaires et entretiens utilisateurs constituent les principales sources. La connaissance des équipes métier est également utile, à condition de la confronter aux usages réels. C’est déjà le principe suivi dans votre méthodologie de définition des cibles.
Une cible désigne un public, un segment regroupe des utilisateurs partageant certaines caractéristiques, tandis qu’un persona incarne leurs objectifs, besoins et comportements pour guider concrètement la conception.
Mieux vaut un nombre limité de profils réellement utiles à la conception. Dans la majorité des projets, trois à quatre personae suffisent pour représenter les principaux usages sans multiplier les profils au point de diluer les priorités.
Notre méthodologie
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