Création des personae
Comprendre les objectifs des utilisateurs d'un site ou d'une application
Les personae sont des archétypes d’utilisateurs, construits à partir de données réelles (statistiques, questionnaires, entretiens et retours terrain).
Ils incarnent vos publics – objectifs, attentes, contraintes, niveau d’aisance numérique, contextes d’usage – pour orienter des décisions concrètes : arborescence, intitulés, priorités fonctionnelles, éléments de réassurance, ton des contenus.
L’enjeu n’est pas d’inventer des profils, mais de partager une compréhension commune qui guide la conception et facilite les arbitrages, de la stratégie jusqu’aux gabarits.
À quoi ça sert ?
La création de personae sert d’abord à hiérarchiser les cibles : identifier le persona principal (priorité des parcours) et les secondaires, afin d’éviter les sites “pour tout le monde, utiles à personne”.
Elle clarifie les besoins réels (tâches à accomplir, informations attendues, freins) et aligne les métiers autour d’exigences simples : ce qui est indispensable, utile, ou facultatif. Elle calibre le langage (termes, niveau d’explication) et alimente directement l’arborescence, les gabarits et la rédaction centrée utilisateur (UX).
Enfin, elle prépare les tests utilisateurs avec des scénarios ancrés dans le quotidien des publics, et contribue à l’accessibilité en prenant en compte de la diversité des capacités et des contextes.
Le “faux consensus” nous joue des tours. Nous projetons spontanément nos habitudes sur les usagers. Des personae fondés sur des faits (et non des intuitions) corrigent ce biais… et évitent des choix de conception coûteux.
Quand l’activer ?
- Utile en amont d’une refonte pour cadrer l’ambition et la structure avant le cahier des clauses techniques particulières (CCTP) ou cahier des charges ;
- Au lancement d’un nouveau service pour vérifier la valeur d’usage et le niveau d’accompagnement nécessaire ;
- Dans les organisations multi-acteurs pour rendre les décisions compréhensibles et acceptées ;
- En amélioration continue quand les demandes s’accumulent sans priorité claire ;
- Dans les secteurs publics et associatifs, les personae facilitent la pédagogie en comité et sécurisent les arbitrages éditoriaux et fonctionnels.
Exemples de livrables
- Fiches personae synthétiques : objectifs, tâches clés, freins, preuves attendues, niveau d’aisance numérique, besoins d’accessibilité.
- Carte “besoin ↔ contexte ↔ preuve” par persona pour guider contenus et fonctionnalités.
- Matrice de priorisation des demandes (indispensable / utile / facultatif) reliée aux personae.
- Scénarios d’usage et critères d’acceptation pour les parcours critiques.
- Impacts sur l’arborescence (entrées, intitulés) et principes de ton pour la rédaction.
- Journal de décision : arbitrages datés, éléments écartés et raisons.
Les bénéfices
- Moins d’ambiguïtés, plus d’arbitrages : un langage commun qui accélère les décisions en comité.
- Parcours plus justes : entrées et intitulés alignés sur les tâches réelles, moins d’errance et de clics inutiles.
- Effort éditorial concentré : preuves au bon endroit, pages “piliers” clarifiées, contenus superflus écartés.
- Tests utilisateurs mieux ciblés : scénarios pertinents, retours directement exploitables.
- Accessibilité prise en compte dès l’amont : besoins spécifiques intégrés sans sur-coûts tardifs.
Outils mobilisés
Analyse d’audience (requêtes internes, pages d’entrée), questionnaires et entretiens guidés, ateliers collaboratifs (Miro), segmentation par tâches à accomplir, consolidation des verbatims et tout cela dans le respect du RGPD.
Posture AMO indépendante : recommandations objectives, actionnables et adaptées à vos contraintes (SI, marchés publics, gouvernance).
Mieux vaut peu, mais bien incarnés. Trois à quatre personae suffisent dans la majorité des projets. Au-delà, la conception se dilue et le persona principal perd sa place dans les priorités.
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